智慧家庭深入探討系列8 — 智慧音箱那些有趣的應用服務與技能

智慧音箱在中美兩國已經帶起一股智慧生活的風潮，依照Strategy Analytics智慧音箱研究報告指出，2019年Q2智慧音箱的全球銷量持續飆升，達到3030萬台，幾乎是2018年同期的兩倍。

2019Q2全球出貨量的排行如下：
1. Amazon Echo：6.6M 21.9%
2. Google Home：5.6M 18.5%
3. 百度音箱：4.7M 15.3% (百度竄升到華文係音箱首位)
4. 阿里天貓精靈：4.3M 14.1%
5. 小米小愛同學：3.4M 11.1% (小米音箱逆勢下滑？)
6. Apple HomePod：1.4M 4.7% (占比從去年5.1%滑落)

 

然而，在台灣雖然也有好幾款的智慧音箱正在販售，但由於應用服務(技能)不論在廣度或者深度都極度缺乏，所以整個智慧音箱的市場還在雲裡霧中徘徊，我們就來看一下在全球智慧音箱的領先市場-北美，目前的技能排行與分佈情況，然後看看幾個蠻有趣的應用服務。

 

根據voicebot.ai在2019年一月份的統計(如上)，前幾名的應用服務歸納如下：

高居第一的是問音箱問題，用戶最愛問音箱什麼問題，由於智慧音箱的黏著度與使用時間多來自音樂或者內容的串流服務(Music & Audio Services)，所以詢問音樂相關的問題也是高居第一(如下圖)，依序的排名是問新聞、問怎麼做(How to)、問零售通路的營業時間、問電影資訊、問歷史，以及問運動相關的問題，還有整體排行第三的問天氣等等，以上這些都是用戶的每日FAQ，如何把回答的精準度提高是相當重要的，這在以搜尋引擎起家的谷歌與百度都佔有極大的優勢，相信在資訊提供這部分的應用與其他品牌的音箱差距會逐漸拉大。

 

第二名的應用服務是聽串流音樂，而跟內容相關的還有排名第六的聽廣播，而這兩樣服務目前在台灣市場都面臨著一些問題，比如：串流音樂在Freemium的贈送期過後，新用戶的轉換率並不太高，而且用戶在智慧音箱聽串流音樂的操作體驗，比起在相同服務的手機App上透過藍芽播放的操作流暢度相差很多，而串流音樂本身在音質上相較於藍芽連線的優勢，卻由於大部分的智慧音箱較不注重音色，所以多半無法有效呈現出來。

而在廣播部分，由於傳統廣播的獲利模式來自於插播廣告與商品販售，目前在智慧音箱的用戶數還很少的情況下，如何開創音箱原生的聲音內容是很重要的，比如運用智慧音箱與手機App聯動的互動式廣播劇，以及根據喜好的個人化節目推播服務，都是智慧音箱這個新媒體載體可以嘗試的新型態內容。

接下來就是日常生活常用的兩大效率工具-設定鬧鈴與倒數計時，這在控制小孩行為(前提要受控…)、叫起床與該睡覺了的提醒、設定單一任務完成時間、做菜烹飪烘培等場景都很好使用。

而比較有趣的觀察點在於智慧家庭應用，這是個啟用率排行不高，但是一但啟用每日都會使用的比率蠻高的服務，也就是有需要的人安裝後幾乎都會持續使用，這裡面包括了經常使用的燈光開關控制、在電視上觀看網路攝影機動態(如影片 https://www.youtube.com/watch?time_continue=5&v=HI7h32JgxJc )、控制冷氣空調電風扇、在電視上投放想看的節目、叫掃地機器人出動打掃等等常用的智慧家庭場景。

以智慧家庭場景來說，電視這個已經佔據客廳的大螢幕肯定不會被浪費，除了播放內容之外，也可以成為攝影機、遠距視頻、家庭狀態的訊息顯示中心。
 

智慧家庭行業發展還要依靠技術和商業模式突破。靠著智慧音箱導入用戶流量只是第一步，如何利用包圍在用戶周圍的裝置與家電收集數據，提供真正的個人化加值服務，讓販售產品轉變成產品與加值服務反覆迭代交叉銷售，是智慧家庭下一步發展的重要關鍵。

另外，還有兩個也可能會崛起的應用，第一個是語音購物與叫外賣，尤其在 foodpanda 與 Uber Eats 現在已經滿街跑的狀態下，點餐這類有標準對話的語境，對於AI語音助手是相當適合發揮的應用。
 

再來就是家裡有幼童的家長，依據資策會《智慧音箱消費者調查》顯示，臺灣的智慧音箱用戶分五大客群：「單身族」、「頂客族」、「育幼族」、「幼學族」、「年長族」；而「幼學族」又是其中的大戶，39% 用戶持有兩台以上，「育幼族」居第二位。育學族扶養壓力雖然最大，卻也是最捨得花錢的族群，40% 育學族願意用 1,500 到 3,000 元購買一台智慧音箱。

在幼童學習語言時，智慧音箱(AI語音助手)+VR技術可以產生沉浸式的學習語言環境，而透過互動式內容的製作，以及搭配影像辨識書本的能力，語音助理即可轉變為語文小老師，協助家長建構母語學習環境。

最後，給大家參考的是對岸百度的小度技能開放平台上，有幾個最常被使用的Top技能，包括了電子寵物、助眠應用、尋找手機，都是該平台上最常被用戶招喚的應用服務。

但是，這些受歡迎的應用服務能讓開發者賺錢嗎？各大智慧音箱的技能平台能如同App市場一樣成為軟體開發者的下一桶金嗎？在下一篇文章我們來好好探討一番。